Principes applicables aux demandes et interventions de débouchage proposées par RenovAlliance.
Une demande envoyée depuis le site ne constitue pas une commande. La faisabilité, le prix et le délai sont confirmés par RenovAlliance. L’objectif d’une intervention sous 1h s’applique après validation et signature du devis, selon la disponibilité du technicien, la circulation et l’adresse d’intervention.
Le tarif total d’une intervention de débouchage est compris entre 60 et 120 € maximum, déplacement inclus dans la zone habituelle de Reims et de son agglomération. Le montant dépend de l’accès, de la nature du bouchon, de la canalisation et de la méthode nécessaire. Il est indiqué sur le devis avant l’accord du client. Les modalités et moyens de paiement sont précisés avant l’intervention et portés sur le devis ou la facture.
Lorsque RenovAlliance ne parvient pas à déboucher la canalisation au cours de l’intervention prévue au devis, le client ne règle ni l’intervention ni le déplacement. Toute solution différente ou prestation complémentaire fait l’objet d’une proposition distincte, sans engagement du client.
L’intervention débute uniquement après signature du devis par le client. Avant l’arrivée du technicien, le client dégage et nettoie la zone autour de l’équipement concerné, retire les objets fragiles et permet un accès sûr aux canalisations. Une installation détériorée, non conforme ou inaccessible peut nécessiter l’arrêt de l’intervention ou une prestation complémentaire, soumise à un nouvel accord.
Lorsque le client demande expressément une intervention avant la fin du délai légal de rétractation, les conditions applicables et les conséquences d’un commencement immédiat de la prestation lui sont présentées avant son accord, conformément à la réglementation.
Une réclamation peut être adressée à contact@renovalliance.fr. Si aucune solution amiable n’est trouvée, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par RenovAlliance, dont les coordonnées figurent sur les documents contractuels.
