Principes applicables aux demandes et interventions de débouchage proposées par RenovAlliance.
Une demande envoyée depuis le site ne constitue pas une commande. La faisabilité, le prix et le délai sont confirmés par RenovAlliance. L’objectif d’une intervention sous 1h s’applique après validation et signature du devis, selon la disponibilité du technicien, la circulation et l’adresse d’intervention.
Les interventions simples sont proposées à partir de 60 € déplacement compris dans la zone habituelle de Reims et de son agglomération. Le prix varie selon l’accès, la nature du bouchon, la canalisation et la méthode nécessaire. Une urgence tardive peut entraîner une majoration allant jusqu’à 100 %. Le montant applicable est annoncé avant l’accord du client. Les modalités et moyens de paiement sont précisés avant l’intervention et portés sur le devis ou la facture.
L’intervention débute uniquement après signature du devis par le client. Avant l’arrivée du technicien, le client dégage et nettoie la zone autour de l’équipement concerné, retire les objets fragiles et permet un accès sûr aux canalisations. Une installation détériorée, non conforme ou inaccessible peut nécessiter l’arrêt de l’intervention ou une prestation complémentaire, soumise à un nouvel accord.
Lorsque le client demande expressément une intervention avant la fin du délai légal de rétractation, les conditions applicables et les conséquences d’un commencement immédiat de la prestation lui sont présentées avant son accord, conformément à la réglementation.
Une réclamation peut être adressée à contact@renovalliance.fr. Si aucune solution amiable n’est trouvée, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par RenovAlliance, dont les coordonnées figurent sur les documents contractuels.
